京东零售：成为全球最值得信赖的零售及零售基础设施服务商

京东零售持续创新，不断为用户和合作伙伴创造价值，目前已完成电脑数码、手机、家电家居、消费品、服饰、美妆、运动户外、奢品钟表、生鲜、生活服务、工业品等品类覆盖，拥有超1000万SKU自营商品，布局了京东MALL、超体、城市旗舰店、京东五星电器、京东家电专卖店、京东电脑数码专卖店、京东之家、七鲜超市、京东新百货、京东养车、京东国际跨境体验店、京东国际进口综合馆等数以万计的线下门店；同时，布局京东到家等同城业务，连接着百万级的连锁超市、菜店、药店、鲜花店、手机服饰宠物等门店，为消费者提供小时级乃至分钟级送达的即时零售服务，及吃喝玩乐用一站式的同城服务。

京东零售致力于为用户打造极致购物体验。京东手机携手品牌商、运营商等合作伙伴，为消费者提供多端、多场景的一站式购机服务，通过汇集新品爆品，创新服务保障，为消费者带来“省心价 放心换”的购机体验。京东电脑数码作为京东最具优势的品类，与国内外知名企业结成多元战略合作关系，在电脑、外设、数码、影像、办公等多领域凭借供应链、全渠道能力，为消费者提供丰富的高质量潮玩产品与专业服务。

京东家电家居以“家”为场景，打造家电家居一体化融合的消费场景。业务不但囊括前期的房产交易服务，同时也汇聚了家电家居等全链路供应链，为消费者提供高品质的新兴家电产品以及家装建材、家具、家居日用、厨具、家纺等多元化家居产品，全方位满足用户对于家场景的一站式购物需求；同时，家电家居深耕线下零售，在全国各个城市落地超60家京东MALL和城市旗舰店；并且借助“以旧换新”一体化、用户服务全链路数字化等能力建设以及多品牌场景化智能互联业务，全面打造“家”场景的一站式服务体验。

京东超市是中国消费者信赖的商超购物首选，也是快消、生鲜品牌高增长、能盈利、确定性的渠道。其全渠道业务覆盖电商、实体门店、即时零售、企业业务等线上线下业态，形成了品类完善、规模庞大的全渠道布局。通过链接七鲜、京东母婴生活馆等自有业态，以及沃尔玛、永辉、华润等众多商超伙伴和线下商家，京东超市已经在全国400多个城市建立起全渠道零售生态。此外，通过建设供应链中台，京东超市将一盘货供给到不同端口，从而实现多方共赢。京东超市已成为众多品牌销售最大增量场，包装米、食用油、奶粉等10余种品类全渠道份额占据行业领先地位，还是宝洁、联合利华、蒙牛、伊利、可口可乐等200多个知名品牌全国份额领先的零售商。目前，在京东超市年销售额过10亿元的品牌超过50个，年销售额过亿元的品牌超过500个。

京东大时尚以丰富好货和无忧服务为核心，通过供给效率与生态效率的提升，致力于满足更广泛用户在服饰、美妆、运动户外、奢品钟表等全场景商品、服务的新时尚消费需求。其中，京东服饰通过全场景、全渠道和全模式服务能力，连接海内外服饰商家，全面满足用户丰富、多元、便捷的品质服饰消费需求；京东美妆以正品生态、极速物流和高效的服务能力，为消费者提供全球美妆大牌、国货品牌、新锐品牌及美妆产业带的正品好货，为广大品牌提供稳定、持续、可信赖的增长和共创空间；京东运动为消费者精选海量专业品质运动户外商品，同时提供全渠道的一站式体育消费专业解决方案；京东奢品作为大牌奢品正品聚集地，为用户提供全方位的尊贵体验，逐渐成为国内外大牌开拓中国线上市场的优选合作伙伴。

京东国际是京东旗下进口商品一站式消费平台，是京东集团国际化战略布局重点业务之一。 2019年11月，京东进口业务战略升级为京东国际，整合了京东旗下跨境商品和一般贸易进口商品，围绕“基于保税，联动有税，发展免税”的三大发展战略，在消费场景、营销生态、品质和服务、招商四大维度全面升级，并通过线上线下全渠道一体化共建，为消费者打造“好物好价、全球直达”的极致消费体验。

京东生活服务作为用户首选的生活服务平台，包含京东汽车、京东拍卖、京东农林花卉、京东图书文教、京东旅行五大板块，致力于以创新零售、服务与技术全方位持续布局，为商家创造可持续的经营价值，为不同需求的用户带来丰富、极致性价比的优质商品，并通过“线上交易+线下服务”的全渠道业务模式，在助力实体经济开辟新发展方向的同时，也为消费者的“京”质生活提供高品质服务。

京东到家致力于为消费者创造同城美好生活，涵盖京东小时购、京东家政、京东到店、达达快送等，能够为消费者提供即时零售、家政便民、同城服务、社区团购、同城配送等全方位服务，同时助力实体零售商和品牌商的全渠道数字化升级。

京东零售企业业务为政府、企业及事业单位提供智能化、定制化的采购管理解决方案，帮助政企客户提高采购效率，合理管控成本，目前拥有超800万家活跃企业客户，是超91%在华世界500强企业、近70%“专精特新”中小企业的共同选择。

京东零售云是京东零售旗下以供应链为核心的技术服务商。深度融合京东零售业务最佳实践，开放多年积累的零售供应链技术能力，聚焦全渠道交易提升和供应链优化提效两个领域，致力于以“咨询+技术+运营”全栈式服务为品牌商、零售商创造可持续的商业价值并全面推动行业降本增效。

京东“全链路服务”基于供应链优势，为用户建立了全时段、全周期、全场景、全渠道四个维度的保障：不仅有京东客服7*24小时全时段客服陪伴，还建立了多领域专属顾问团队，协助用户处理全场景下专业问题。京东185项基础服务以及如品质把控等上百项环节保障已形成用户售前、售中、售后全周期保障。近两年，除物流及消费类服务外，京东零售仅在用户服务方面投入超400亿元。